Électricité
Disjoncteur qui saute : distinguer le réseau public de l'installation
En cas de coupure, vérifiez d'abord l'étendue : logement, immeuble, voisinage, éclairage public. Suivez ensuite l'autodiagnostic publié par Enedis. Selon son diagnostic, Enedis intervient sur le réseau public, le branchement ou le compteur ; un électricien recherche un défaut de l'installation intérieure. Une coupure limitée au logement ne prouve pas à elle seule l'origine du problème.
Vérifié le 28 août 2026. Informations générales, elles ne remplacent pas le diagnostic sur place d'un professionnel.
À faire maintenant
- Vérifier l'étendue de la coupure : votre logement, l'immeuble, le voisinage, l'éclairage public.
- Suivre l'autodiagnostic et les indications d'Enedis sur la conduite à tenir face à une coupure de courant.
- N'agir sur les commandes accessibles que selon les instructions d'Enedis, et seulement si cela peut être fait sans danger.
- Contacter Enedis via son service de dépannage lorsque son diagnostic oriente vers le réseau public, le branchement ou le compteur.
- Contacter votre fournisseur pour toute question de puissance souscrite ou de contrat.
- Noter, si un seul circuit est concerné, ce qui fonctionnait au moment du déclenchement.
- Débrancher les appareils du circuit concerné, s'ils sont accessibles sans danger.
- Faire appel à un électricien pour toute recherche de défaut sur l'installation intérieure.
À ne pas faire
- Déposer un capot du tableau, toucher un conducteur ou intervenir à l'intérieur du tableau électrique.
- En déduire l'origine du défaut du seul fait que la coupure se limite à votre logement.
- Réarmer un dispositif de protection de façon répétée après plusieurs déclenchements.
- Neutraliser, ponter ou remplacer une protection par un autre matériel.
- Intervenir sur une installation avec les mains mouillées ou dans une zone humide.
Quand arrêter et appeler un professionnel
- Odeur de brûlé, trace noire, étincelle, fil nu, pièce chaude : ne touchez rien, coupez l'alimentation uniquement si cela peut être fait sans danger, éloignez-vous et appelez le service compétent ou les secours.
- Présence d'eau à proximité d'un tableau, d'une prise ou d'un appareil.
- Une personne ressent une secousse en touchant un appareil ou une surface métallique.
- La protection se déclenche à nouveau immédiatement après réarmement.
Informations à préparer
- L'étendue de la coupure : logement seul, immeuble, rue.
- Le nom de votre fournisseur et le numéro du point de livraison si vous l'avez.
- Le circuit ou la pièce concernée, et les appareils en fonctionnement au moment du déclenchement.
- L'ancienneté approximative de l'installation, si vous la connaissez.
- Les conditions d'accès au tableau et vos disponibilités.
Questions fréquentes
Ce que vous voulez savoir.
Comment savoir d'où vient la coupure ?
Commencez par vérifier l'étendue de la coupure, puis suivez l'autodiagnostic publié par Enedis. Une coupure limitée à votre logement ne prouve pas l'origine du défaut : elle peut aussi relever de l'alimentation, du branchement, du compteur, d'une puissance dépassée ou de votre contrat.
Qui contacter, Enedis ou un électricien ?
Selon le résultat de l'autodiagnostic Enedis, le gestionnaire intervient sur le réseau public, le branchement ou le compteur. Un électricien recherche un défaut situé dans l'installation intérieure du logement. Votre fournisseur est l'interlocuteur pour la puissance souscrite et le contrat.
Peut-on intervenir dans le tableau électrique ?
Non. Enedis décrit des actions sur les commandes accessibles, à réaliser selon ses instructions et sans danger. Déposer un capot, toucher un conducteur ou intervenir à l'intérieur du tableau relève d'un professionnel : l'INRS rappelle la gravité des accidents d'origine électrique.