Données personnelles

Via l'assistant, les informations suivantes sont enregistrées :

• le type de problème et l'univers concerné (plomberie ; électricité ; chauffage & climatisation) ;
• votre description de la situation ;
• votre commune et, le cas échéant, votre code postal ;
• le degré d'urgence et le créneau souhaité ;
• votre prénom, votre nom si vous le renseignez, votre numéro de téléphone et votre e-mail (facultatif) ;
• votre accord de rappel, avec sa date et son heure ;
• la page du site depuis laquelle la demande a été envoyée et, s'ils sont présents dans le lien d'arrivée, les paramètres de provenance (utm_source, utm_medium, utm_campaign).

Le numéro de téléphone est normalisé et l'adresse e-mail mise en minuscules avant enregistrement. Aucune coordonnée n'est inscrite dans les journaux techniques du site.

L'étape « Décrivez la situation » propose une dictée facultative. Elle repose sur le service de reconnaissance vocale de votre navigateur, qui peut traiter l'audio sur ses propres serveurs selon le navigateur utilisé. Interv'ici ne reçoit et n'enregistre aucun audio : seul le texte affiché dans le champ de description est transmis, et uniquement au moment où vous envoyez le formulaire. La saisie au clavier reste toujours possible.

Le conseiller technique est distinct du formulaire de demande. Chaque message que vous lui envoyez est transmis à nos serveurs, puis à la passerelle d'intelligence artificielle Lovable AI qui rédige la réponse, accompagné des extraits documentaires sélectionnés. Ces messages sont traités le temps de produire la réponse et ne sont pas enregistrés dans la base des demandes.

Le conseiller ne vous demande aucune coordonnée et le site ne lui en ajoute aucune : aucun champ nom, téléphone ou e-mail n'est joint à vos messages. En revanche, tout ce que vous écrivez dans la zone de question est bien envoyé tel quel à nos serveurs puis au modèle et à ses prestataires techniques. Si vous y saisissez votre nom, votre adresse ou votre numéro, ces informations partent avec le message. N'indiquez donc aucune donnée personnelle dans vos messages au conseiller.

Vos coordonnées ne sont enregistrées dans la base des demandes qu'au moment où vous validez le formulaire de demande ou de rappel. Si le conseiller vous propose de créer une demande, le résumé est simplement prérempli dans le formulaire, que vous restez libre de modifier avant l'envoi.

La page « Zone couverte » affiche une carte dont les fonds de plan sont fournis par OpenStreetMap. L'affichage de ces images implique une connexion de votre navigateur aux serveurs d'OpenStreetMap, qui reçoivent alors votre adresse IP et les caractéristiques techniques de votre navigateur. Interv'ici n'utilise aucune géolocalisation : la carte se limite aux communes de la zone couverte.

Les polices d'affichage du site sont chargées depuis les serveurs de Google Fonts. À l'ouverture d'une page, votre navigateur s'y connecte donc directement et ces serveurs reçoivent votre adresse IP ainsi que les caractéristiques techniques de votre requête. Ce chargement ne dépose aucun cookie publicitaire pour le compte d'Interv'ici et ne sert qu'à l'affichage.

Ces données servent uniquement à qualifier votre demande et à permettre à Interv'ici ainsi qu'au professionnel indépendant retenu de vous rappeler à son sujet. Le traitement repose sur votre consentement, recueilli par une case à cocher non pré-cochée et obligatoire avant l'envoi. Vous pouvez le retirer à tout moment.

Une fois la demande enregistrée, elle est examinée par l'équipe Interv'ici puis attribuée au professionnel indépendant du réseau correspondant au métier, à la commune et au créneau que vous avez indiqués. Ce professionnel vous rappelle pour confirmer sa disponibilité, le périmètre et le prix ; aucun délai n'est garanti. Ce professionnel reçoit les informations nécessaires au rappel et à la préparation de l'intervention : le besoin, la description, la commune, l'urgence, le créneau, votre prénom et nom, votre téléphone et votre e-mail si vous l'avez renseigné.

Il agit alors en tant que responsable du traitement pour la suite de la relation. Aucune donnée n'est revendue, ni utilisée pour de la prospection commerciale sans rapport avec votre demande. Les seuls autres destinataires sont les prestataires techniques nécessaires à l'hébergement du site et à la base de données.

Les demandes sont enregistrées dans une base à accès restreint. Le formulaire public permet uniquement d'envoyer une nouvelle demande : aucune demande n'est consultable, modifiable ou supprimable depuis le site. Les consultations internes passent par des accès serveur authentifiés.

Le formulaire de contact général est distinct du parcours d'intervention. Les informations enregistrées sont :

• votre profil : « Particulier », « Entreprise / professionnel » ou « Artisan souhaitant rejoindre le réseau ». Aucune option n'est présélectionnée ;
• le motif choisi : « Question sur une demande », « Rejoindre le réseau » ou « Autre ». Le motif « Demande d'intervention » n'est pas enregistré dans les messages de contact : il suit le parcours de demande d'intervention décrit plus haut ;
• votre nom et, si vous le renseignez, votre entreprise ;
• votre e-mail et/ou votre téléphone : au moins l'un des deux est nécessaire pour pouvoir vous répondre ;
• votre message ;
• votre accord de prise de contact, avec sa date et son heure ;
• la page du site depuis laquelle le message a été envoyé.

Finalité : traiter votre prise de contact et vous répondre, sur la base de votre consentement. Ces messages ne sont transmis à aucun professionnel indépendant et ne déclenchent aucune intervention. Un champ technique invisible est utilisé pour limiter les envois automatisés ; il ne collecte aucune donnée personnelle.

Destinataires : l'équipe Interv'ici, ainsi que les prestataires techniques assurant l'hébergement du site et de la base de données, qui agissent sur instruction et n'utilisent pas ces données pour leur propre compte. Aucun délai de réponse n'est garanti et aucune adresse de contact directe n'est affichée tant qu'elle n'est pas mise en service.

Les demandes sont conservées le temps nécessaire à leur traitement, puis pour la durée requise par les obligations légales applicables. La durée de conservation précise n'est pas encore arrêtée ; elle sera publiée ici dès sa définition, et aucune valeur indicative n'est affichée en attendant. Vous pouvez demander la suppression de votre demande à tout moment.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de retrait du consentement. L'adresse de contact dédiée sera publiée ici dès sa mise en service ; elle n'est pas inventée sur ce site.

Les pages d'accueil et de zone d'intervention affichent une carte dont le fond cartographique est fourni par OpenStreetMap. Lorsque la carte se charge, votre navigateur demande directement les tuiles aux serveurs d'OpenStreetMap : votre adresse IP et les caractéristiques techniques de votre requête sont alors transmises à ce service tiers, qui applique sa propre politique. Aucune donnée de géolocalisation n'est demandée à votre appareil et la carte ne dépose aucun cookie publicitaire pour le compte d'Interv'ici. La liste des communes reste accessible sans la carte, en texte et en liens.

Les demandes concernent trois univers : plomberie ; électricité ; chauffage & climatisation (pompes à chaleur incluses). Le métier retenu détermine le professionnel indépendant auquel votre demande est attribuée.

L'assistant de qualification est un outil automatisé. Il ne prend aucune décision produisant des effets juridiques : la suite est toujours assurée par un professionnel humain, qui vous rappelle.